Concurrent User at a Time

Ada dua hal yang perlu disadari bisnis sebelum punya bot:

1. Karena bot diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam memberikan layanan yang cepat, waktu adalah salah satu metrik yang mampu mengukur efektivitas dan kualitas.

2. Setelah dirilis secara publik, kamu akan menemukan sejumlah besar pengguna datang ke bot Anda sekaligus.

Kedua poin ini memiliki bukti korelatif yang perlu dipertimbangkan; besarnya jumlah audience berpengaruh pada waktu bot dalam menjawab. Inilah yang disebut dengan concurrent user.

Tapi, besarnya audience bukan variabel tunggal untuk mempengaruhi waktu, ada variabel lain berasal dari pertanyaan ini; Akankah botmu mampu menerima banyak pertanyaan sekaligus dan menjawabnya tepat waktu? Jawabannya adalah ya JIKA kamu bersedia menyiapkan kapasitas yang dibutuhkan. Chatbot berbasis 3Dolphins dapat menjawab pertanyaan kurang dari satu detik, namun, perlu diketahui bahwa ide memiliki chatbot perlu disertai juga dengan konsekuensi kemampuan bot itu sendiri ketika digunakan oleh audience dalam jumlah banyak sekaligus. Nah itulah yang membuat bot membutuhkan infrastruktur yang stabil untuk. Infrastruktur yang tepat memediasi korelasi di antara keduanya.

Memang, kita tidak akan pernah tahu sejauh mana kebutuhanmu sebelum memiliki perencanaan kapasitas untuk mengukur kebutuhan yang signifikan. Jadi, kembali ke titik awal, putuskan seberapa besar dan dalam peran botmu untuk kemudian disesuaikan dengan infrastruktur yang ada, apakah perlu penyesuaian atau tidak. Sebelumnya, kami membuat blog tentang supervised learning, sebuah proses untuk memudahkan kamu mengurai data kusut menjadi informasi yang layak untuk umum. Pembelajaran yang diawasi dapat membantumu mengukur perencanaan kapasitas yang dibutuhkan – ini seperti memenuhi visi dari berbagai departemen dalam membangun bot yang ideal untuk perusahaan Anda.

Perencanaan kapasitas memungkinkan Anda tenggelam dalam tujuan utama, audiens, dan peran bot menjadi. Akibatnya, perencanaan kapasitas membuat dua poin penting tentang pengguna bersamaan pada satu waktu:

1. Pengetahuan

Kalau bot perlu punya pengetahuan yang banyak, maka perlu punya memori server yang memadai, tetapi jika hanya membutuhkan sedikit pengetahuan, mungkin memori server yang tersedia saat ini bisa mendukungnya. Pertimbangan ini berimplikasi juga pada seberapa besar audience yang akan ditargetkan untuk menggunakan bot.

Pada supervised learning, ingat prinsip untuk mengurai informasi yang kusut, jadi pastikan kamu menaruh pengetahuan yang sesuai. Pengetahuan yang berantakan membuat bot memproses informasi lebih lama dari yang diharapkan karena sulit menemukan jawaban.

2. Infrastruktur (Memori server, saluran, jaringan)

Pada poin sebelumnya di atas, kami membahas sekilas tentang bagaimana pengetahuan memengaruhi memori server. Sementara itu, channel berkaitan dengan komitmenmu untuk mendekati customer touchpoint; tinggal tentukan apakah kamu membutuhkan bot di setiap media sosial yang dimiliki. Semakin banyak saluran yang digunakan untuk dibenamkan bot, kapasitas infrastruktur yang lebih besar perlu dipersiapkan.

Untuk melengkapi hal tersebut, bot berbasis 3Dolphins menyediakan 17 saluran untuk dihubungkan.

Facebook (Messenger & Comment) 3Dolphins Live Chat Ecentrix
Twitter (Mention & DM) Twilio SMS Skype
Line YouTube (Comment) Instagram (Comment)
Telegram WhatsApp MS Teams
Email Cisco Finesse Google Play Store
Apple Store Generic Adaptor

Nah kalau jaringan… ya, paham lah, ya? Pastikan kamu memiliki bandwidth yang tepat untuk memenuhi kebutuhanmu.

Membuat bot bukan pengadaan semata, tapi juga membangun mesin yang hidup dengan tanggung jawab yang diberikan. Pastikan keberadaan bot memenuhi kebutuhan untuk meningkatkan customer experience, selaras dengan fitur infrastruktur yang dimiliki atau yang mungkin Anda kembangkan di masa depan.

Untuk mengetahui lebih banyak tentang pengguna secara bersamaan, kamu dapat menghubungi sales kami atau mengirim pertanyaan di [email protected]

Share :
Facebook
Twitter
LinkedIn
Related Post