PSA. Coronavirus is the tip of deep, dark, big VUCA iceberg.

Iya. Anda membacanya dengan benar. Ini hanya puncak gunung es.

 

Kesiapan dunia terhadap penyebaran virus ini telah diperingatkan sebelum semuanya menjadi nyata. Bill Gates telah berpikir keras tentang kurangnya kesiapsiagaan dunia dalam sebanyak mungkin pembicaraan yang dia hadiri, para peneliti telah menemukan berbagai cara untuk mencegah hal-hal seperti sekarang terjadi, namun sains itu sendiri masih jauh, dan memang masih jadi celah pengetahuan untuk sebagian besar kepercayaan orang dalam memprediksi masa depan.

 

Sekarang kita menyadari bahwa tidak ada yang sepasti di masa lalu dan mulai secara bertahap berteman dengan volatilitas, ketidakpastian, kompleksitas, dan ambiguitas, dengan apa yang kita kenal sebagai VUCA.

 

Awalnya, VUCA adalah istilah yang digunakan oleh Perpustakaan Perguruan Tinggi Angkatan Darat AS untuk menggambarkan situasi geopolitik yang rumit di Afghanistan dan Irak pasca perang dingin. Orang-orang, kemudian, memperluas penggunaannya untuk menggambarkan perubahan dunia saat ini ketika bisnis mulai sadar dan siap terhadap gangguan dari fenomena yang tidak diinginkan (yaitu, banjir, cuaca ekstrem, atau penyebaran virus besar seperti COVID-19) dengan mengadopsi teknologi canggih dalam banyak aspek; mempertahankan pelanggan, merekrut pengusaha, melakukan pemasaran, merestrukturisasi pekerjaan, dan sebagainya.

 

Paradoksnya, sebelum wabah terjadi, kita hidup dengan sistem ini dan menganggapnya hanya sebagai siklus hidup pasar. Kita melewatkan akar penyebab mengapa teknologi sedikit demi sedikit diserap dengan cara yang kita lakukan saat ini. Dengan itu, pendapat yang tidak populer harus dimulai dengan pernyataan ini; COVID-19 mengungkapkan fakta bahwa kita menerima digitalisasi dengan cuma-cuma.

 

Inti dari pandemi ini adalah kita menjadi lebih sadar akan apa yang akan terjadi selanjutnya dan merencanakan upaya untuk tidak membocorkan dampak seperti ini lagi. Seperti yang dikatakan orang, ini adalah titik awal dari normal yang baru, bagi kita semua. SARS, kakak dari COVID-19, adalah salah satu alasan dan inspirasi bagi China untuk akhirnya beradaptasi berbelanja di rumah pada tahun 2002-2003.

 

Menurut Harvard Business Review, keterkaitan tiap istilah dalam VUCA menjadikannya fenomena independen. Istilah ini sebenarnya memiliki makna yang dapat dipecah satu persatu. Kami akan menjelaskan karakteristik dan resolusi apa yang telah dibuat HBR sesuai dengan masalah COVID-19 saat ini.

 

  1. Volatilitas

Kendala yang harus dihadapi banyak bisnis dengan COVID-19 adalah tak terduga dan mungkin durasinya tidak diketahui, tetapi itu tidak selalu sulit untuk dipahami; pengetahuan terkait biasanya tersedia.

 

Analitik kami bisa jadi alternatif untuk membantu bisnis ‘membaca normal baru’ untuk kemudian memprediksi apa yang akan dijalankan selanjutnya.

  1. Ketidakpastian

Meskipun kurangnya bagaimana beberapa orang mungkin harus terus menjalankan bisnis mereka untuk mencari nafkah, sebab dan akibat informasi dasar coronavirus diketahui; bahwa itu mudah menyebar melalui tetesan dan kita harus di rumah untuk mencegah penularan.

 

Kami terbiasa menempelkan catatan di dinding untuk tetap sadar akan tugas yang akan datang. Dengan kondisi ini, manajemen tugas kami mungkin sesuai dengan industri yang bergerak cepat agar tidak melewatkan apa pun. Kami telah mengetahui dinding online untuk Facebook, jadi mengapa tidak membuat dinding kantor Anda yang sebenarnya secara virtual.

  1. Kompleksitas

Situasi ini memiliki banyak bagian dan variabel yang saling berhubungan. Beberapa mengatakan vaksin akan tersedia dalam waktu dekat, beberapa mengatakan mungkin butuh bertahun-tahun untuk disertifikasi sebagai satu, dan beberapa mengatakan dengan atau tanpa vaksin, pandemi tersebut dapat berlangsung selama satu tahun atau lebih.

 

Courageous Leaders3 menyarankan untuk mempertimbangkan mengganti kegiatan fisik dengan cara-cara alternatif untuk melibatkan orang-orang dalam percakapan yang diisi dengan tujuan yang menghasilkan sense of belonging yang dibutuhkan bagi bisnis kita untuk menavigasi jalan selanjutnya selama masa pandemic COVID-19 secara berkelanjutan. Interaksi media sosial mungkin cocok dengan visi ini, tetapi di sinilah kedua sisi media sosial harus digarisbawahi; sebagaimana mudahnya pelanggan untuk mengakses sosial media, bisnis harus memastikan semua aset akun yang telah mereka daftarkan tahun sebelumnya secara konsisten aktif. Kondisi ini menuntut merek untuk mengubah perspektif media sosial yang mereka miliki; mereka tidak hanya menampilkan produk tetapi untuk menata kembali bangunan virtual lengkap dengan petugas promosi penjualan, teller, dan bahkan kasir.

 

Pastikan Anda hidup online, dan cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan membuat pusat hub untuk semua aset media sosial Anda dengan interaksi pelanggan terjadi di dalamnya; sebuah omnichannel paling cocok untuk ini.

  1. Ambiguitas

Hubungan sebab akibat sama sekali tidak jelas. Tidak ada preseden; Anda menghadapi “tidak diketahui tidak dikenal.”

 

Sementara orang-orang sekarang mulai mengurangi mobilitas menjadi aktivitas sebanyak mungkin dan pada jalur mereka sendiri untuk mendapatkan hal-hal bersama dengan online, kami, pihak bisnis perlu dua kali upaya untuk memfasilitasi itu. Masa depan memang tidak dapat diprediksi tetapi meninggalkan teknologi sebagai petunjuk yang dapat dipercaya sejauh ini. Dengan atau tanpa virus, tujuan kita harus dapat diakses.

 

Kurangi dampak “gossip” dan “histeria” yang dipicu lewat media sosial; Bot pengecekan fakta mungkin cocok dengan citra mulia ideal industri portal berita dan kesehatan, untuk mengoreksi rumor ambigu di luar sana yang membuat orang panik. Ide ini setidaknya akan memudahkan orang dalam memahami apa yang mungkin baik untuk dipercaya dan apa yang tidak.

Share :
Facebook
Twitter
LinkedIn
Related Post